お問い合わせ｜JAPAWALK OKINAWA

お問い合わせ

よくある質問

どの段階で予約確定となりますか？: クレジットカード決済が完了し、お申込み完了メール（件名：【JAPAWALK OKINAWA】お申込みありがとうございます。）を受け取られた時点で予約確定となります。（※リクエスト予約をのぞく）
マイページ内の「状況」の項目でご確認いただけます。予約確定の場合は「予約完了」と表示されます。
※リクエスト予約につきましては、後程あらためて【JAPAWALK OKINAWA】よりリクエストの回答のご連絡を致します。
予約をキャンセルしたい場合は？: お客様のマイページ内の「キャンセルはこちらから」ボタンで行うことができます。その後「キャンセル確認メール」が届きます。キャンセル料の規定につきましては、各アクティビティページやマイページ内でご確認可能です。
予約の人数変更・日にちの変更をしたい場合は？: 一旦ご予約をキャンセルしていただいて、あらためて新規申込みとなります。（ご利用4日前の変更につきましては、【JAPAWALK OKINAWA】へご連絡ください）
予約者と参加者が違う場合は？: お申込みフォーム内に、参加者のチェックボックスがあります。ご予約のみで参加されない場合は、お名前にチェックをつけずにお申込みください。
支払方法は選択できますか？: クレジットカードのみとなります。（VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）
現地でのお支払はできますか？: できません。
お申込み確認メール（件名：【JAPAWALK OKINAWA】お申込みありがとうございます。）が届かない場合は？: info@japawalk.com までメールを送付ください。あらてめてご連絡します。
【ご利用のメールアドレスにつきまして】「@outlook.jp」のメールアドレスの場合に、弊社からの予約完了メールが受信できないご報告があるため、誠に恐れ入りますが「＠outlook.jp」以外のメールアドレスのご利用をおすすめしております。
台風や悪天候のためツアーが中止になった場合は、クレジット決済はどうなりますか？: 催行中止の場合は、全額返金となります。【JAPAWALK OKINAWA】にて、クレジットカード決済のキャンセル処理を行い、処理完了後、メールにてご連絡いたします。（企画実施施設にて直接お客様へご返金は行われません）
未成年者だけでアクティビティの申込みはできますか？: 手配旅行に関しては15才未満のご参加者だけのお申込みはできません。また募集型企画旅行に関しましては未成年者だけのお申込みはできません。
スマートフォンを持っていない場合は申込みできませんか？: アクティビティ・お得なクーポンのお申込み、見せるクーポンのマイクーポン登録は、パソコン・スマートフォン・タブレットでお申込み可能ですが、当日のご利用につきましては、アクティビティ参加証やクーポン提示画面の確認が必要です。ご旅行ご同行者様所有のスマートフォン・タブレットで、マイページ（ID（登録メールアドレス）とパスワードでログイン）よりご利用する方法をおすすめします。
パスワードを忘れました。: マイページのログイン画面から「パスワードを発行する」をクリックすると、ご登録のメールアドレスに再発行されたパスワードが届きます。
登録したメールアドレスを変更するには？: JAPAWALK予約センターへ以下のお問い合せフォームからご連絡をおお願いします。